Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabeberechtigung

Produkte können zurückgegeben werden, wenn:

• Der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch.

• Die Rückgabeanfrage wird innerhalb von [7] Tage der Lieferung

Die Artikel müssen folgende Eigenschaften aufweisen:

• Unbenutzt

• Im Originalzustand

• Mit Originalverpackung und Etiketten (falls vorhanden)

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

• Kundenspezifische oder personalisierte Produkte

• Als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnete Artikel

• Hygieneempfindliche Produkte (falls zutreffend)

Rückgabeantragsverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

• E-Mail: support@terramoda.shop

• Telefon: 9582250961

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Bestellnummer

• Grund für die Rückgabe

• Unterstützende Bilder (falls zutreffend)

Rücksendung / Versand

• Eine Rückabholung kann je nach Standort arrangiert werden.

• Falls eine Abholung im Gegenzug nicht möglich ist, müssen Kunden das Produkt gegebenenfalls an unsere Adresse versenden.

Rücksendekosten:

• Wir übernehmen die Haftung für beschädigte/falsche Produkte.

• Kann aus anderen Gründen vom Kunden getragen werden (falls zutreffend).

Rückerstattungsprozess

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde:

• Rückerstattungen werden innerhalb von [7] Werktage

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bei Bestellungen per Nachnahme können Rückerstattungen wie folgt abgewickelt werden:

• Banküberweisung / UPI

Stornierungen

• Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.

• Nach dem Versand können Stornierungsanfragen möglicherweise nicht mehr akzeptiert werden.

Kundendaten und Datenschutz

Folgende personenbezogene Daten werden bei Rücksendungen und Rückerstattungen erfasst:

• Wird nur zur Auftragsabwicklung verwendet

• Sicher aufbewahrt

• Wird nicht unnötig an Dritte weitergegeben

Für alle Einzelheiten verweisen wir auf unsere Datenschutzrichtlinie .